Проблема исследования:
В настоящее время наблюдается раздражительное отношение студентов технических специальностей к наличию в списке обязательных предметов курсов по гуманитарным дисциплинам. Студенты утверждают, что предметы эти неинтересны, и не нужно их изучать. Такое отношение к предмету является причиной плохих взаимоотношений с преподавателем. Зачастую у таких студентов возникают сложности при подготовке и экзамену или зачёту. Некоторые сдают на неудовлетворяющую их оценку.
Цель исследования:
Основной целью является выявление тенденций в отношении к гуманитарным наукам студентов БГУИР различных факультетов и специальностей.
Объект исследования:
Студенты всех факультетов БГУИР.
Предмет исследования:
Отношение студентов БГУИР к гуманитарным дисциплинам.
Инструмент исследования:
Анкета из 11 вопросов. Используются как закрытые, так и открытые вопросы.
Методы сбора информации:
Опросный метод – формализованная анкета.
Задачи исследования:
Выявить и сравнить отношение студентов разных факультетов к гуманитарным наукам.
Узнать степень надобности гуманитарных наук.
Определить, какую роль играют гуманитарные науки в жизни студентов.
Изучить их предложения по изменению способов подачи гуманитарных наук.
Гипотеза исследования:
Отношение студентов БГУИР к гуманитарным наукам прямо зависит от их специальности.
Чем старше курс, тем негативнее мнение по этому вопросу.
Старшие курсы раздражают гуманитарные предметы.
Студенты предложат ввести курсы по гуманитарным дисциплинам как необязательные.
Анкета
Уважаемый респондент! Мы, студенты ФИТиУ, просим Вас принять участие в социологическом исследовании «ОБРАЗОВАНИЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ ». Ответьте, пожалуйста, на ряд несложных вопросов, это не займет много времени. Для правильного заполнения анкеты достаточно поставить галочку или обвести вариант ответа, наиболее точно соответствующий вашему мнению. Благодарим за внимание.
|
1. Определите Ваше отношение к гуманитарным наукам: 1 - они меня раздражают; 2 - они меня не интересует, я к ним безразличен; 3 - я их изучаю лишь для положительной отметки в зачётке; 4 - они мне нравятся; 5 - я могу получить из них важную и интересную информацию. |
6. Выберите утверждение и закончите его: 1 – гуманитарные предметы следует запретить, так как _____________________________________________________ 2 – гуманитарные предметы нельзя запрещать, так как ______________________________________________________ |
|
2. Как на Ваш взгляд преподаватель влияет на отношение учащихся к гуманитарным предметам? 1 – профессионально подготовленный преподаватель прививает огромный интерес к предмету; и, наоборот, скучный преподаватель отбивает всякий интерес от изучения предмета; 2 – профессионализм преподавателя не влияет на личностное отношение учащихся к предмету. |
7. Что, по Вашему мнению, является главной причиной нежелания изучать гуманитарные науки? 1 – скучный материал; 2 – скучный преподаватель. |
|
3. Выберите утверждение, которое вам ближе и закончите его: 1 – гуманитарные науки мне не нравятся, потому что__________________ 2 – гуманитарные науки мне нравятся, потому что ____________________ _______________________________________________________________ |
8. Изучаете ли Вы самостоятельно гуманитарные науки, пользуясь дополнительным материалом? 1 – нет, никогда; 2 – да, так как можно найти что-нибудь новое/интересное; 3 – изредка. |
|
4. Изучение каких гуманитарных наук, на Ваш взгляд, следует исключить в первую очередь? 1 – философия; 2 – экология; 3 – социология; 4 – политология; 5 – история; 6 – логика; 7 – другое (укажите, что именно) _________________________________________ |
9. Какой вид изучения гуманитарных наук Вы бы предпочли? 1 – обязательное прохождение всех курсов гуманитарных наук с последующим экзаменом/зачётом; 2 – самостоятельный выбор курсов в качестве факультативных занятий с последующим зачётом; 3 – исключение курсов гуманитарных предметов из программы, но ввод кружков, дополнительных занятий без последующего контроля знаний; 4 – другое (укажите, что именно)________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ |
|
5. Какие гуманитарные науки Вам нравятся больше всего? 1 – философия; 2 – экология; 3 – социология; 4 – политология; 5 – история РБ; 6 – логика; 7 – не нравится ни один гуманитарный предмет; 8 – нравятся все гуманитарные предметы 9 – другое (укажите, что именно) _____________________________________________ |
10. Укажите Ваш пол 11. Укажите Ваш курс (нужное подчеркнуть) |
Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых - анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.
В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.
Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.
Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).
Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них - это чаще всего так называемая "анатомичка". То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда - количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).
Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы - это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет
Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения - это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.
Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,- это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.
Образец. Анкета клиента.Качество сервиса, оказываемых услуг или реализуемой продукции определяется в первую очередь удовлетворенностью клиента. Для определения этого абсолютно субъективного показателя лучше всего использовать универсальную анкету покупателя, которая содержит ряд вопросов, касающихся компании. Она не имеет четкой унифицированной формы, не требует заверения в различных государственных учреждениях, а также прикрепления к общей отчетности. Основная задача такой анкеты - выявить действующие недостатки и определить потенциал развития компании.
Каждая анкета составляется под определенную организацию в соответствии с ее видом деятельности. Также, для сбора более конкретных данных, лучше определять удовлетворенность клиента по конкретным направлениям (сервис, обслуживание, качество товаров, ценовая политика и т.п.). Такой подход позволит сделать акцент на самых уязвимых местах компании.
Простота вопросов;
Краткость, лаконичность;
Четкая постановка вопросов и пр.
Однако составление одной только анкеты не определит успех оценки удовлетворенности - немаловажное значение имеет то, как эту анкету преподнести клиенту, чтобы он не отказался от ее заполнения, а также грамотность последующего анализа.
Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.
Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.
Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.
Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.
Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.
Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.
Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.
Вам нужно подумать и решить – какая для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.
Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.
Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:
Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.
Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.
Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в для салона цветов.
В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.
Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.
В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.
По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему Битрикс24 , Мегаплан или же SalesapCRM , чтобы упростить дальнейшую работу с данными.
Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.
Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.
Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.
Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.
Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.
Пример анкеты
Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.
В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.
Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.
В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).
Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.
Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).
Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.
Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.
Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.
Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.
Еще один пример анкеты
И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.
Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.
Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.
Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.
Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.
Метод сбора
Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.
И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с /менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.
Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.
Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.
Ваши подарки от партнёров
С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.
Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.
Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.
Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.
И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.
Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.
Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.
Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.
Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.
Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.
Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.
Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.
Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.
Вам нужно подумать и решить – какая для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.
Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.
Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:
Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.
Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.
Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в для салона цветов.
В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.
Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.
В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.
По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему Битрикс24 , Мегаплан или же SalesapCRM , чтобы упростить дальнейшую работу с данными.
Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.
Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.
Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.
Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.
Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.
Пример анкеты
Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.
В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.
Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.
В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).
Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.
Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).
Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.
Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.
Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.
Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.
Еще один пример анкеты
И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.
Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.
Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.
Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.
Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.
Метод сбора
Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.
И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с /менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.
Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.
Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.
Ваши подарки от партнёров
С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.
Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.
Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.
Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.
И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.
Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.
